Trois engagements. Un périmètre défini à chaque fois.
Chaque prestation porte sur un aspect distinct de l'organisation administrative d'un cabinet. La durée, la méthode et le livrable sont convenus avant le début de l'intervention.
Chaque prestation produit un document utilisable le lendemain.
Nolquist n'intervient pas sur la stratégie, la facturation en tant que telle, ni sur aucun aspect relevant de conseillers spécialisés. Nous nous concentrons sur ce qui peut être observé, décrit et consigné dans le périmètre administratif et organisationnel.
Méthode commune aux trois prestations
Chaque engagement commence par une prise de contact pour délimiter le périmètre, se poursuit par une intervention sur place ou à distance selon la prestation, et se termine par un rapport structuré remis par écrit. Aucune conclusion orale sans trace écrite.
Expérience accueil
Un examen de la façon dont les visiteurs vivent le trajet depuis l'entrée de l'immeuble jusqu'à la salle de réunion. Conduit sous forme de visite observée, suivie d'entretiens avec le personnel d'accueil.
Périmètre : signalétique, annonce d'arrivée, zone d'attente, gestion des manteaux et boissons, confidentialité du poste d'accueil, passage de témoin vers la personne visitée.
- Rapport écrit avec photographies
- Liste d'ajustements par ordre de priorité
- Observations du personnel d'accueil intégrées
Cartographie facturation
Relevé de la séquence administrative autour de la facturation : comment les entrées de temps et les débours parviennent à la personne qui prépare les factures, les étapes de vérification avant l'envoi, le mode d'expédition et son enregistrement, le calendrier des rappels, le rapprochement avec le système comptable.
L'engagement examine la séquence, les responsabilités et le calendrier. Les montants, arrangements tarifaires et tout ce qui relève d'un avis professionnel restent entièrement du ressort du cabinet.
- Cartographie de la séquence actuelle
- Identification des points de friction
- Rapport avec recommandations organisationnelles
Glossaire de référence
Compilation d'un lexique interne pour que le personnel administratif, les traducteurs et les nouveaux arrivants emploient les mêmes termes de la même façon. Couvre les catégories de dossiers, les intitulés de rôles internes, les types de documents, les labels de statut et les abréviations courantes.
Livré en français et en anglais, avec une note indiquant dans quel modèle chaque terme apparaît. Comprend une routine de révision annuelle suggérée.
- Fichier interrogeable (format convenu)
- Livret imprimé A5
- Routine de révision annuelle documentée
"Observer ce qui fonctionne, noter ce qui accroche, et remettre les deux sans filtre."
Des livrables prêts à l'emploi, pas des présentations.
Rapport structuré
Un document écrit, pas des notes de réunion.
Priorités classées
Ce qui est urgent, ce qui peut attendre.
Un seul interlocuteur
Du premier contact à la remise du livrable.
Réponse en 48h
Délai tenu pour toute demande reçue en semaine.
Ce qu'on nous demande avant de commencer.
Si vous avez d'autres questions, l'adresse [email protected] est la plus directe.
Décrivez ce que vous souhaitez examiner.
Nous préciserons ensemble le périmètre et la durée de l'intervention, puis nous vous confirmerons la date de remise du livrable.